Портал ISRAland - израильские новости

19.05.2009 | 21:30

По результатам отчета авторитетной организации «Эмун ха-цибур» («Общественное доверие»), опубликованного 19 мая в «The Marker», компания сотовых коммуникаций «Селком» заняла первое место по уровню обслуживания абонентов среди сотовых компаний. «Эмун ха-цибур» - это независимая некоммерческая организация, которая видит свою задачу в развитии потребительской культуры и в защите прав потребителей.

Опубликованный на этой неделе отчет основывается на изучении деятельности компаний сотовой связи в сфере обслуживания населения. В качестве параметра для определения уровня обслуживания организацией «Эмун ха-цибур» был взят такой показатель как количество жалоб в адрес той или иной компании и то, как компании сотовой связи реагировали на эти жалобы и действовали в направлении исправления недостатков.

Период, когда проводилось исследование, охватывает промежуток времени с марта по ноябрь 2008 года. Каждая жалоба, поступившая в распоряжение организации «Эмун ха-цибур», подвергалась анализу по ряду параметров, в их числе такие как оправданность обращения, качество деятельности компании по исправлению недостатков, время, прошедшее с момента обращения до момента решения проблемы, и т.д.

Затем данные суммировались и выводился средний показатель с учетом доли рынка сотовых коммуникаций, приходящейся на каждую компанию.

В адрес компании «Селком» поступило наименьшее количество жалоб, и это с учетом того факта, что компания насчитывает самое большое число абонентов.

По результатам этих расчетов, «Селком» была признана лучшей среди трех сотовых компаний по качеству обслуживания абонентов.

В отчете говорится также о том, что количество жалоб, поступивших в адрес компании сотовой связи «Пелефон», было самым большим, но при этом компания успешно решала проблемы, поэтому результат ее деятельности был признан вторым. На последнем месте по уровню обслуживания оказалась компания «Партнер».

По словам генерального директора организации «Эмун ха-цибур» Галит Авишай, компания «Селком» сумела извлечь урок из предыдущего отчета. Генеральный директор «Селком» Амос Шапира провел ряд совещаний с руководством компании, в ходе которых главной задачей было определено качество обслуживания.

В письме, которое Амос Шапира направил сотрудникам «Селком», он отмечает тот факт, что три года назад в руководстве компании было принято решение сосредоточиться на повышении уровня обслуживания и «прозрачности» деятельности компании по отношению к ее абонентам, и это принесло свои плоды. Сегодня крупнейшая израильская компания сотовой связи признана также и лучшей по качеству предоставляемых услуг.

Амос Шапира добавил: «В «Селком» верят, что предоставление обществу полной и надежной информации – это единственно правильный и наилучший путь делать бизнес».

Результатом нынешнего отчета станет и тот факт, что конкурирующие компании постараются сделать выводы и улучшить свое обслуживание, а в итоге от этого выиграет все общество.

Читайте последние новости раздела "Новости компаний":
Прощайте, длинные очереди →
Samsung представляет: Galaxy S25 с обновлением Gemini Live →
Она не стала спасателем в ЦАХАЛе, но все равно спасла →
Время благодарности: Isrotel открывает свои двери для героев-резервистов ЦАХАЛа →
Песах с «Кешет Теамим»: « Вы празднуете – мы заботимся обо всем остальном! » →
Серия планшетов Galaxy Tab S10 FE – новые интеллектуальные возможности в компактном премиальном дизайне →

Поделиться:

Портал ISRAland - новости Израиля