Портал ISRAland - израильские новости

06.05.2010 | 15:53

Компания «Торнадо» формирует новый подход к сервисному обслуживанию и берет на себя невиданное обязательство: посещение техника в течение суток с момента заказа.

Больше всего покупатели страдают от опозданий техников по установке и ремонту кондиционеров. Таков главный результат опроса, проведенного компанией «Торнадо» среди покупателей. По статистике, в летний период покупательский спрос на кондиционеры многократно превышает продажи этого вида бытовой техники в другие месяцы. Также повышается и количество поломок кондиционеров. Опрос «Торнадо» показал, что клиенты других компаний после оформления заказа на покупку или ремонт дожидаются приезда техников по 3-4 дня. При этом, лишенные возможности пользоваться кондиционером в жаркое время, они испытывают большие неудобства.

В этой связи компания «Торнадо» решила пересмотреть свой подход к сервисному обслуживанию, определив установку и ремонт кондиционеров как задачу первой необходимости. Первым изменением в системе обслуживания клиентов стало значительное увеличение штата качественных и профессиональных техников. В «Торнадо» создали компьютеризированную систему местонахождения техников: теперь в сервис-центре компании могут в любую минуту определить, где находится ближайший сотрудник технической службы и сколько времени ему потребуется, чтобы добраться до следующего клиента.

Кроме этого, в ближайшее время начнет свою работу новый сайт компании, разработанный с использованием инновационных технологий и предоставляющий клиентам такие уникальные услуги, как: получение гарантийного письма не выходя из дома, консультации со специалистами по проблемам эксплуатации кондиционера, видеоруководство по очистке фильтров и другие.

В эти дни «Торнадо» выходит на рынок с новой рекламной кампанией, лейтмотивом стратегии которой стали автомобильные гонки «Формула-1», символизирующие быстроту, профессионализм и высокое качество.

Читайте последние новости раздела "Новости компаний":
IL MAKIAGE представляет крем, который изменит вашу кожу →
The Wall Street Journal: от Apple до Philip Morris – десять лучших компаний по качеству управления в 2024 году →
Грузинская звезда в Париже: «ПСЖ» готовит рекордный трансфер Кварацхелии →
Isrotel: новые горизонты внутреннего туризма в Израиле →
Онлайн казино без вложений: основные требования к игре →
Покер онлайн: чем отличается платный и бесплатный режим? →

Поделиться:

Портал ISRAland - новости Израиля