ISRAland в Twitter
Снежная буря и дожди в середине декабря в Израиле начались внезапно.
Точнее, синоптики предупреждали о резком ухудшении погоды, но израильтяне не ожидали, что снегопады и дожди будут такими долгими и обильными.
Традиции не нарушили: оказалось, что почти каждая семья в чем-нибудь к зиме, холодам и ливням не готова. Граждане ринулись в магазины за теплой одеждой, обувью, фланелевым постельным бельем и электрообогревателями.
Универмаги сети «Машбир» оказались одними из немногих торговых центров, где все, что срочно потребовалось, можно было купить сразу. Говорит заместитель гендиректора сети «Машбир» по маркетингу и рекламе Таль Хайштейн.
- Рынок подготовился к зиме, которая, как это часто бывает в Израиле, не пришла вовремя. Народ расслабился. И снежная буря, буквально обрушившаяся на страну, изменила картину мгновенно. Не только в «Машбире», но и в других сетях отметили мощный скачок продаж теплой одежды и обуви для женщин, мужчин, детей; отопительных электроприборов. За считанные дни мы продали 10 000 пуховых одеял. Этот ажиотажный спрос родился, по существу, в одно мгновение, потому что до этого стояла очень теплая погода.
К слову, не исключены новые взлеты кривой спроса (мы сейчас пытаемся спрогнозировать все возможные варианты), поскольку возможно, что зима готовит нам еще как минимум несколько таких же мощных ударов.
- А что бы вы могли бы рассказать о самых заметных ваших акциях в сфере маркетинга? Ведь вам, наверняка, приходится все время планировать какие-то новые ходы, инициировать проекты и мероприятия для того, чтобы удерживать своих постоянных клиентов и привлекать новых. А это непросто, учитывая экономическую ситуацию в стране.
- «Машбир» - крупнейшая сеть универсальных магазинов в стране (их у нас 40, общая площадь торговых залов – более 100 тыс. квадратных метров), так что акций, кампаний и специальных мероприятий мы проводим очень много – причем как в сфере продажи модной одежды и обуви, так и в сфере торговли бытовыми электроприборами и прочими товарами.
«Машбир» был создан за год до образования государства, в 1947-ом. Все эти десятилетия, и сегодня тоже, один из наших основных принципов – экономить время и деньги покупателям и обеспечивать их при этом качественными товарами. В этом изначально и заключалась суть создания сети, подобной другим известным универмагам во всем мире - в таком магазине можно купить буквально все для человека и для дома, – не выходя на улицу, и по самой выгодной цене.
Уже много лет в «Машбире» действует потребительский клуб «365». Это клуб постоянных покупателей, в котором состоит сегодня 640 тысяч израильских семей. Согласно нашей статистике, 80% объема продаж сети приходится на членов клуба. И мы уже давно приняли стратегическое решение: во всех самых значимых категориях в первую очередь предоставлять возможность членам клуба «365» приобрести ведущие товары самых известных брендов по самым аттрактивным ценам. Таким образом, члены клуба остаются нашими верными клиентами на многие и многие годы.
Кроме того, мы изучаем особенности и вкусы каждого члена клуба и предлагаем ему соответствующие товары, марки, фасоны и т.п. в той категории цен, которая подходит именно ему, исходя из его предыдущих покупок.
Безусловно, мы учитываем и социально-экономический статус покупателей. Именно поэтому в июне уходящего года мы начали мероприятие по продаже духов ведущих брендов по самым выгодным ценам. То есть «Машбир» гарантирует покупателям, что цена на эти духи у нас самая выгодная на израильском рынке, включая "дьюти-фри". Если наш покупатель представит доказательство того, что обнаружил точно такие же духи в другом магазине (в том числе и в «дьюти-фри») по более низкой цене, чем в «Машбире», - он получит возврат разницы.
Так же мы с ноября действуем и в категории спортивной обуви. Мы дали всем – и покупателям, и конкурентам – понять: «Машбир» готов совершить переворот на этом рынке. Нет никаких оправданий тому, что израильтяне платят колоссальные деньги за каждую пару хороших кроссовок. И мы обязуемся возвратить покупателю часть денег, если он найдет где-нибудь кроссовки известнейших марок или другой вид спортивной обуви по более низкой цене, чем у нас.
И духи, и спортивная обувь, позвольте подчеркнуть, - это не разовые кампании, которые продолжаются несколько месяцев и заканчиваются. Мы постоянно обновляем виды и модели товаров в обеих категориях.
- Бытует мнение, что в отделах мужской и женской моды «Машбира» нет достойного ассортимента, либо речь идет о товарах неизвестных фирм и сомнительного качества. Что вы можете сказать по этому поводу?
- Такое мнение ничем не обосновано. В этом году мы пополнили ассортимент международных брендов женской моды. Теперь помимо испанского бренда Springfield израильские модницы смогут приобрести одежду, обувь и аксессуары еще двух испанских брендов – Trucco и Punt Roma - по приемлемым ценам.
Продукцию трех этих фирм в Израиле можно приобрести исключительно в филиалах нашей сети.
Кроме того, в январе мы начинаем новую кампанию для мужчин под названием «Total Look». В универмаге «Машбир» любой мужчина может полностью одеться и обуться, а также приобрести аксессуары. Среди брендов, участвующих в мероприятии: Bagir, Tommy Hilfiger, Lee Cooper, Nautica, Levis, Polo Club Wrangler, Lee, Emporio и многие другие. Мы привлекли для этого проекта одного из самых известных стилистов Израиля, который составит несколько законченных модных комплектов одежды - от носков и нижнего белья до элегантного костюма на торжество - в разных стилях: деловой, ежедневный, спортивный и т.д. Таким образом, каждый мужчина сможет с легкостью подобрать себе гардероб.
Далее, мы расширили и наш отдел бытовой техники. Теперь там можно приобрести не только миксер или утюг, но и смартфоны, "планшетники" и телевизоры.
В общем, мы стремимся делать все, чтобы человек, приходящий в «Машбир», чувствовал и понимал – он действительно в универсальном магазине, там есть все, что может понадобиться и отдельной личности, и целой семье.
- На чем сконцентрируетесь в наступающем году?
- Мы планируем расширить список товаров, которые израильтяне смогут найти только в «Машбире». Далее, мы продолжим работать над тем, чтобы каждая покупка или даже просто каждое посещение универмага нашей сети стали для людей удовольствием. И разумеется, продолжим работать над мероприятиями и скидками. Ведь поход покупателей в «Машбир» должен быть не только самым приятным, но и выгодным.
Я могу вам сообщить, что мы намерены внести изменения в некоторые черты нашего имиджа (в частности, в лого). Мы над этим работаем и представим новые элементы имиджа в конце первого квартала 2014 года. Соответственно, станет более красивой, яркой, разнообразной наша реклама в печатных СМИ, на ТВ и в Интернете.
На снимке: заместитель гендиректора сети «Машбир» по маркетингу и рекламе Таль Хайштейн
Следующая
Предыдущая
