ISRAland в Twitter
Безек не разорится, даже если завтра все жители Израиля отключат свои телефоны. Уже сегодня услугами этой государственной монополии пользуются только 59% израильских семей. Но кролики – это не только ценный мех, а Безек – не только телефонные линии.
После того, как мобильная связь стала доступна израильтянину среднего достатка, Безек начал терять доходы. Но прошло еще несколько лет, прежде чем руководство компании окончательно убедилось, что времена безраздельного господства на рынке связи миновали, и принялось снижать цены и вводить дополнительные услуги для клиентов. К моменту, когда число мобильных телефонов сравнялось с числом жителей Израиля, Безек уже был владельцем или совладельцем целого ряда фирм, задействованных в сфере телекоммуникаций.
Сегодня группа Безек включает:
Безек Бейнлеуми (100% уставного капитала принадлежат Безеку), крупный израильский Интернет-провайдер
Безек Online (100%), услуги в области создания и руководства телефонными информационными центрами
Безек-Call (100%), комплексные коммуникационные решения для корпоративных клиентов
Безек-Загав (49%), консалтинговые услуги в сфере e-commerce
Пелефон (50%), мобильная связь
Yes (45%), спутниковое телевидение
Adanet Business Group (50%), софтверные решения для систем One Stop Shop
InfoGate (26%), информационное наполнение быстрого Интернета
Walla (25%), израильский информационный Интернет-портал
Xpert (16%), защита информации
Exnet (6%), софтверные решения для онлайновых компьютерных игр (Games On Demand)
Одновременно с инвестированием средств в компании hi-tech, Безек использовал обычную тактику любого бывшего монополиста: начал снижать цены на разговоры. Сейчас он предоставляет своим клиентам самые низкие тарифы, особенно в вечернее время. Вот только загадочные «постоянные платежи» присутствующие в каждом счете, портят эту радужную картину.
И все же, вопреки дешевизне, начиная с 2000 года количество минут разговора по «традиционным» телефонам медленно, но неуклонно снижается, а время, потраченное на разговоры по мобильной связи, быстро растет. В качестве ответной меры государственная телефонная компания расширила число услуг корпоративным и частным клиентам, ввела торговлю сопутствующими товарами и недавно объявила режим «тотальной прозрачности», заключающийся в возможности изучить свой счет с точностью до звонка (служба Безек-Bill).
Новейшей разработкой маркетингового отдела Безека стала стратегия, получившая название CRM – Customers Relationship Management. CRM дает возможность получить комплексное представление о потребностях и предпочтениях как отдельного клиента компании, так и целых социальных, возрастных, и даже этнических (хотя этим термином в Безеке пользуются с большой осторожностью) групп, составляющих израильское общество. Стратегия реализуется благодаря технологии Data Warehouse, обеспечивающей сбор всех сведений, накопленных о данном клиенте (группе) во всех базах данных, имеющихся в распоряжении Безека. Как заявили корреспонденту ISRAland представители компании, особое внимание при разработке данной технологии было уделено мерам по защите права на конфиденциальность личной информации.
Каждое из названных выше нововведений увеличило прибыли компании, но возможности традиционной телефонии, равно как и связанных с нею сервисов, весьма ограничены. Поэтому куда больше надежд в руководстве Безека возлагают на развитие Интернет-технологий.
В том, что эти надежды имеют под собой вескую основу, убеждает тот факт, что сегодня 47% израильских семей уже подключены к глобальной сети. К тому же, почти половина из них (или 19% от общего числа семей) пользуются не dial-up, а «быстрым Интернетом» (источник: TASC Ernst & Young). По этому показателю Израиль обгоняет большинство развитых стран, значительно уступая только Южной Корее. Но если южнокорейское правительство щедро субсидировало внедрение широкополосного Интернета, то израильское только разводит руками – средств не хватает на более насущные нужды. Скорее всего, причина необычайной популярности быстрого доступа (для чего используется преимущественно технология ADSL) кроется даже не в сетях Р2Р (к их услугам, по оценке специалистов Безека, прибегает в лучшем случае 20% владельцев ADSL-модемов), а в самом характере израильтянина, необычайно падкого на любой товар или услугу с ярлыком «новинка».
Между тем, около 70% рынка инфраструктуры, используемой для скоростного подключения, принадлежит подразделению Безека WOW. Дополнительную прибыль приносит также деятельность Интернет-провайдера Безек-Бейнлеуми (Израиль является одной из немногих стран, где функции технического обеспечения и собственно провайдинга разделены, поэтому клиенту приходится иметь дело с двумя компаниями). Одним словом, положение можно назвать достаточно оптимистичным даже без наличия соответствующего контента, вроде стриминг-видео, который, по оценкам специалистов, должен завлечь потребителя и вынудить его окончательно отказаться от обычных модемов. Но и за контентом дело не станет, о чем свидетельствует активное финансовое участие Безека в деятельности компаний соответствующей направленности. По оценкам руководителя отдела маркетинга Безека Пнины Шенав, разработки, которые сейчас ведут эти фирмы, позволят решить проблему «занятости» пользователи Интернет-телевидением, онлайновыми играми и другими забавами, способными оправдать приобретение скоростной линии, уже к 2005 году.
Следующая
Предыдущая
