ISRAland в Twitter
Ярон Горовиц, заместитель генерального директора компании по обслуживанию клиентов: «Система обслуживания клиентов «Селком» ставит во главу угла интересы более чем 2.3 млн. наших клиентов и стремится, чтобы они получили услуги на международном уровне. Мы надеемся, что переход клиентов «Селком» на новый код будет быстрым, качественным и удобным». «Селком» вложила в проект около 45 млн. долларов.
20 апреля 2004 г. в соответствии с распоряжением Министерства связи все абоненты сотовой связи перейдут на 10-значные номера. Более 2.3 млн. абонентов «Селком» будут объединены кодом 052, при этом последняя цифра кода девятизначного номера станет первой в новом номере. В течение первых шести месяцев после введения новой системы можно будет звонить абонентам как по старым, так и по новым номерам. В течение последующих шести месяцев всех, кто позвонит по старому номеру, будет ждать голосовое сообщение.
«Селком» закончил приготовления к переходу на 10-значные номера аппаратов сотовой связи. Это будет крупнейшая в Израиле акция по обслуживанию клиентов, в рамках которой в течение шести месяцев более 2.3 млн. клиентов компании передут на 10-значный номер с кодом 052. По оценкам «Селком», около миллиона клиентов обновят память своих аппаратов сотовой связи непосредственно в пунктах продажи. «Селком» вкладывает в эту акцию большие средства, чтобы обеспечить своих клиентов возможностью осуществить простой, быстрый и удобный переход, делая акцент на уточнение памяти аппаратов и на разъяснительную работу.
О готовности «Селком»:
Создан специальный телефонный центр обслуживания клиентов, в котором на протяжении шести месяцев будут работать десятки диспетчеров круглосуточно. Центр начнет работу 13 апреля 2004 г.
«Селком» предоставит услугу обновления данных Over the Air – специальную аппликацию, разработанную отделом технологии, которая будет разослана на аппараты GSM абонентам, хранящим номера телефонов на SIM-карте. Аппликация даст возможность клиентам автоматически поменять в телефонной книжке аппарата все номера сотовых телефонов на новые десятизначные номера.
В 200 пунктах продажи и обслуживания по всей стране будет предоставляться услуга обновления памяти аппаратов. Специально разработанный для этого аппарат позволяет в течение нескольких минут изменить в вашем аппарате все сотовые номера, записанные в телефонной книге, на новые десятизначные номера, не затронув при этом остальные данные, такие как телефонные номера «Безек», номера факсов или коды, которые вы храните в памяти вашего аппарата. Услуга предоставляется бесплатно.
«Селком» принял на работу десятки новых сотрудников для увеличения количества сотрудников в центрах продажи и обслуживания по всей стране.
Для солдат и студентов передвижные пункты «Селком» проедут по военым базам и университетам и предоставят услуги всем желающим.
«Селком» облегчит своим клиентам процесс обмена их визитных карточек, создав удобную в пользовании компьютерную систему, которая позволит им заказать карточки со значительной скидкой.
Канал посыльных «Селком», в котором трудятся десятки посыльных, предоставит услугу по обновлению «Прямо домой» тем клиентам, которые захотят этого – стоимость равняется обычному тарифу рассылки и услуга предоставляется в течение трех часов с момента заказа.
В течение мая пройдет несколько акций по всей стране, в рамках которых будут предоставлены услуги по обновлению памяти аппаратов и информационные услуги.
Будет создан новый интернет-портал, который даст клиентам информацию об их новых номерах. Уже сегодня на сайте компании «Селком» www.cellcom.co.il вы можете узнать ваш новый номер, а также новые номера своих друзей, не зависимо от того, клиентами какой сотовой компаниии они являются.
К рапечатке счета за апрель и май будет прилагаться разъяснительный материал на тему «Продвигаемся с вами к 052».
Перед вами ожидаемые изменения кодов в сети «Селком»
Пресс-релиз агентства «Мигзарим»
Следующая
Предыдущая
