По словам сотрудника "Горячей линии" работа осложнена тем, что многие звонят просто "узнать о тех кого просто нет в списках, или о тех, которые летели другим рейсом". По спискам лиц, прошедших регистрацию, сотрудники проверяют пол, фамилию и имя "не полностью, а только первую букву".
В "Горячей линии" работают также и сотрудники визового отдела. Они определяют гражданство, находившихся на борту самолета пассажиров и место где им выдавали визу. По словам сотрудника, "как правило, родственники звонящие по линии не уверены, какое гражданство у пассажира". "Так "твердо" о гражданах России спросило пятеро позвонивших, один - о человеке с двойным гражданством, гражданство двоих определить не удалось, остальные - граждане Израиля".
Так же сотрудники "Горячей линии" сообщили, что один из членов экипажа "гражданин России по фамилии Лаптев".
Списки "постоянно уточняются", заключили в "Горячей линии