orange way. Во время своих разговоров абонент orange набирает "золотые минуты", с помощью которых можно реализовать различные льготы.

Первая в своем роде в Израиле программа льгот на услуги сотовой связи - новый способ выразить клиенту свою благодарность. Например: 20 "золотых минут" равняются неделе бесплатных sms абонентам всех сетей. 5 "золотых минут" дается за каждый год пользования услугами сети. Льготы - для всех абонентов orange, без каких бы то ни было условий.

Программа стартует начиная с ноября. Реализация льгот - с января по август 2008 г.

Ирис Бек, заместитель генерального директора orange по маркетингу и контенту: "orange way" - это наш способ отблагодарить всех клиентов orange. Для участия в этой программе клиенту не нужно выполнять какие-либо условия. Она рассчитана на долгий срок, в течение которого клиент набирает "золотые минуты", дающие ему право на бесплатные разговоры и/или sms/mms в течение недели или более. Набор "золотых минут" обусловлен ежемесячным пользованием услугами сети и стажем клиента в компании. С началом программы каждый абонент получает 20 "золотых минут" в подарок. Их можно обменять на неделю бесплатной отправки sms абонентам всех сетей без ограничений количества сообщений. За каждый год абонентского стажа начисляется еще 5 "золотых минут". Их можно реализовать сразу или копить, чтобы впоследствии обменять на более существенные льготы. Последний срок реализации "золотых минут" - август 2008 года".

"В последние два года мы работаем над тем, чтобы наши отношения с абонентами стали более тесными и взаимовыгодными, - добавляет Ирис Бек. - Мы существенно расширили взаимодействие с клиентами, так как считаем, что именно абонент должен быть в центре внимания компании. Таким образом мы расширяем и нашу клиентскую базу. Из опыта нашей работы мы знаем, что активная маркетинговая деятельность создает условия для лояльности клиентов. Ключ успеха здесь - инициатива, персональный и персонифицированный подход к каждому клиенту и, конечно, способность удивлять. Это - фокус нашей бизнес-модели, включающей определение и отслеживание показателей ее выполнения (KPI), как это делается в любом бизнесе".

Ирис Бек напомнила о ряде маркетинговых проектов orange, сделанных в соответствии с этим подходом:

"orange day" - льготы-сюрпризы, которые преподносились клиентам orange каждую среду. Этот проект имел огромный успех, и благодаря ему все игроки рынка сотовой связи Израиля вышли с подобными инициативами;

"orange специально для вас" - по итогам кампании "orange day" был создан механизм предугадывания ожиданий клиентов. Эта новая услуга по инициативе компании проверяет выгодность клиентской программы тарифов, моделей аппаратов и пользовательских привычек и основывается на анализе пользовательского профиля за последние несколько месяцев. Итогом проверки является новое персональное предложение по набору услуг. Услуга появилась полгода назад.

"Мы продолжаем прислушиваться к запросам наших абонетов, - продолжает Ирис Бек. - Мы рассчитываем на длительные и взаимовыгодные отношения с клиентами и считаем, что экономия, которую мы предлагаем абоненту, положительным образом сказывается на нашем бизнесе. Мы верим в то, что сочетание таких шагов вместе с нашей ежедневной деятельностью укрепляет нашу связь с клиентами".

Каким образом подсчитываются "золотые минуты"?
С ноября 2007 г. 2% минут исходящих разговоров каждый месяц дают "золотую минуту". Их можно обменять на одну из следующих льгот:
- неделя бесплатных SMS абонентам всех сетей = 20 минут
- неделя бесплатных разговоров с абонентами orange = 70 «золотых минут»
- неделя бесплатных разговоров с абонентами всех сетей = 140 «золотых минут»

Как реализовать льготы?
Абонент, который хочет реализовать свои "золотые минуты", может зарегистрироваться для получения избранной льготы через интернет-сайт, в портале oboxlive со своего аппарата, по телефону *4454 или с помощью представителя Центра обслуживания.
Абонент получит информацию о количестве имеющихся у него "золотых минут" (начиная с середины января) через любой канал связи: ежемесячный счет, интернет-сайт, сотовый портал oboxlive, по телефону *4454 или с помощью представителя Центра обслуживания.

Время реализации льготы определяется абонентом.

Пресс-релиз компании "Статус плюс"

Портал ISRAland - израильские новости

orange way. Во время своих разговоров абонент orange набирает "золотые минуты", с помощью которых можно реализовать различные льготы.