Хайя Брак (Chaya Bruck) в среду хотела улететь из Орландо, штат Флорида, в Ньюарк, штат Нью-Джерси. Когда экипаж потребовал от неё выйти из самолета, женщина отказалась, а многие пассажиры встали на её защиту, о чем свидетельствуют видеозаписи инцидента.
Маленькой девочке, из-за которой возникла проблема, три года исполнится только в следующем месяце. Мать сослалась на политику авиакомпании, которой предусмотрено, что исключение делается для детей, которые настолько малы, что нельзя обеспечить ношение ими маски. «The New York Daily News» добавляет, что в два часа дня в среду компания изменила требования, назвав ношение масок обязательным для всех пассажиров в возрасте от двух лет. Пресс-секретарь «JetBlue» говорит, что требования изменили ещё 10 августа.
Женщине пришлось выйти из самолета и улететь домой, воспользовавшись услугами авиакомпании «United Airlines».